Pedigree es una marca de comida para perros que quiere dejar claro su potencial energético. Y así lo demuestra su eslogan (“Para perros fuertes“) y la imagen, en la que un perro excava un agujero para enterrar su hueso, y no precisamente en un suelo de tierra sino en un asfalto de una carretera.

La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.

Su función es hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa la gerencia y que la gerencia también sepa el pensamiento de los empleados. La comunicación interna presenta difíciles problemas en una compañía grande, ya que debe ser transmitida por conducto de varios niveles de autoridad. En la transmisión, el significado del mensaje con frecuencia es mal entendido. En ocasiones los supervisores y trabajadores no interpretan la comunicación en el sentido de la intención de la gerencia, o ésta no está dispuesta a explicar políticas y acciones.

Dentro de este tipo de comunicación, existe la comunicación formal vertical que sigue la cadena organizacional de mandar hacia abajo desde la mayor autoridad por medio de varios niveles gerenciales hacia los trabajadores, misma que consiste de directrices formales, boletines, periódicos a empleados y mensajes verbales; y hacia arriba partiendo de los empleados por conducto de los varios niveles de autoridad hasta la alta gerencia. Así como la comunicación formal horizontal que se refiere a la comunicación entre ejecutivos, supervisores y jefes de grupo de un mismo nivel y autoridad, se lleva a cabo por medio de conferencias, juntas informativas y discusiones.

El diálogo entre la dirección y los trabajadores ha de ser constante. El feed back es fundamental en este tipo de comunicación. Y es que todavía existen compañías que confunden la comunicación con la información. La diferencia está muy clara: mientras que esta última consiste en la simple transmisión de mensajes, para que exista comunicación se necesita una respuesta por parte del receptor.

La comunicación interna sigue siendo uno de los grandes retos de la pyme en el siglo XXI. Y es que si no sabemos cuidar a nuestro cliente interno, difícilmente podremos dar respuestas satisfactorias a los clientes externos.

Este animado anuncio de Wilkinson publicitando la cuchilla de afeitar Quattro Titanum recrea con humor la situación en que se encuentran algunas familias después de tener un hijo. Pues marido e hijo se “pelean” por tener todas las atenciones (y besos) de mamá y para lograrlo deben tener la piel más suave que nadie.

Tras Quattro Titanum, maridos e hijos pueden luchar en igualdad de condiciones. ¿Quién ganará?

La compañía de comida rápida KFC lanzó al mercado una nueva hamburguesa cuyo ingrediente estrella es el dólar. Bueno, a decir verdad, no existe tal hamburguesa sino que en un spot emitido por televisión colaron, de manera subliminal, un billete de 1 dólar camuflado entre la lechuga de una hamburguesa.

¿Habrá llegado al subconsciente de los telespectadores la asociación de esta hamburguesa con el dinero?

La publicidad corporativa se puede definir como una actividad de la publicidad que mediante un mensaje publicitario o campaña publicitaria tiene el propósito de: 1) Promover el nombre, la imagen, la actividad o la reputación de una empresa o corporación; y 2) crear y establecer una actitud favorable en su público objetivo y en los medios de comunicación.

Complementando ésta definición, cabe señalar que la publicidad corporativa transmite la imagen de la empresa, por ejemplo, dando a conocer la antiguedad de ésta, los proyectos sobresalientes que haya o esté realizando, el prestigio y reconocimiento de los clientes de un producto o servicio y todos los beneficios que distingan a la empresa sobre la competencia.

Conseguir una publicidad corporativa verdaderamente eficaz requiere partir siempre de un concepto sólido, verosímil. No basta con que sea verdadero, ha de ser creíble. Debe ser, además, relevante, es decir, lo suficientemente atractivo como para con la filosofía de empresa y con la estrategia de futuro de la misma. Y debe mantener, por encima de todo, su vocación de continuidad.

Los objetivos por lo general, son los siguientes:

- Establecer la imagen de la empresa entre clientes, accionistas, la comunidad financiera y el público en general.

- Crear o generar una actitud positiva en el público objetivo y en los medios de comunicación, hacia la empresa en su conjunto.

- Elevar el estado de ánimo de los empleados o atraer personal nuevo.

- Comunicar el punto de vista de la organización sobre temas sociales, políticos y ambientales.

- Mejorar la posición de los productos de la compañía frente a la competencia, en especial la extranjera, de la que a menudo se cree que tiene mayor calidad.

- Desempeñar un papel en las comunicaciones integradas de mercadotecnia como apoyo para la publicidad del producto o servicio principal.

En definitiva, la publicidad corporativa es a la empresa lo que la publicidad institucional es a una ciudad o a un país.