La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.

Su función es hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa la gerencia y que la gerencia también sepa el pensamiento de los empleados. La comunicación interna presenta difíciles problemas en una compañía grande, ya que debe ser transmitida por conducto de varios niveles de autoridad. En la transmisión, el significado del mensaje con frecuencia es mal entendido. En ocasiones los supervisores y trabajadores no interpretan la comunicación en el sentido de la intención de la gerencia, o ésta no está dispuesta a explicar políticas y acciones.

Dentro de este tipo de comunicación, existe la comunicación formal vertical que sigue la cadena organizacional de mandar hacia abajo desde la mayor autoridad por medio de varios niveles gerenciales hacia los trabajadores, misma que consiste de directrices formales, boletines, periódicos a empleados y mensajes verbales; y hacia arriba partiendo de los empleados por conducto de los varios niveles de autoridad hasta la alta gerencia. Así como la comunicación formal horizontal que se refiere a la comunicación entre ejecutivos, supervisores y jefes de grupo de un mismo nivel y autoridad, se lleva a cabo por medio de conferencias, juntas informativas y discusiones.

El diálogo entre la dirección y los trabajadores ha de ser constante. El feed back es fundamental en este tipo de comunicación. Y es que todavía existen compañías que confunden la comunicación con la información. La diferencia está muy clara: mientras que esta última consiste en la simple transmisión de mensajes, para que exista comunicación se necesita una respuesta por parte del receptor.

La comunicación interna sigue siendo uno de los grandes retos de la pyme en el siglo XXI. Y es que si no sabemos cuidar a nuestro cliente interno, difícilmente podremos dar respuestas satisfactorias a los clientes externos.

La red y sus derivados marcan un antes y un después en las relaciones sociales. Sin embargo, en un ambiente como el que nos ha tocado vivir se va abriendo una brecha mayor de la que ya existía entre aquellos que dominan las nuevas herramientas de la comunicación y las personas que ni siquiera conocían las tradicionales. En lo que concierne a la publicidad, seguimos bajo el imperio de la televisión, que mantiene su poder. Por ello, el Dr. José Javier Muñoz ha elaborado diez reglas de oro de la comunicación comercial:

1º Lo primero, el producto. Antes de poner algo a la venta, asegúrate de que ese algo existe.

2º El paño y el arca. Es cierto que el buen paño en el arca se vende… siempre que alguien sepa que se encuentra a la venta.

3º Vender más de un paño. Lo verdaderamente difícil es vender mil buenos paños. En definitiva, si se quiere vender hay que invertir en publicidad y promoción. Y si se quiere vender mucho hay que invertir muchísimo.

4º ¿Bueno, bonito y barato? Lo único de verdad bueno, bonito y barato era lo que hacían Adán y Eva en el paraíso terrenal… Y acabó saliéndoles muy caro.

5º ¿Qué se vende bien? Lo que más se vende es lo que se anuncia o promociona en televisión y puede adquirirse en lugares de fácil acceso o aparcamiento. Lo demás, es minoritario y aleatorio.

6º El poder de la televisión. Si una boñiga de vaca aparece en prime time de televisión cada día durante un par de meses, acaba teniendo su club de fans.

7º Internet es un bazar. Internet es un mercado gigantesco, prácticamente sin límite de espacio, atestado de productos y servicios por el que transitan ejércitos de comerciantes, intermediarios y consumidores en potencia. El quid de la cuestión es el mismo que en el comercio convencional: dar con los clientes y atraerles con eficacia a nuestro rincón del bazar.

8º El mensaje no es el medio. A pesar de todo, el verdadero secreto no está en los medios sino en la orientación del mensaje; en cómo impactar en los sentimientos: sueños, ilusiones y temores. La prueba está en que las personas más influyentes de la historia de la Humanidad, desde Buda a Unamuno y desde Sócrates a Jesucristo, jamás se hicieron una foto o no salieron en televisión.

9º La publicidad invisible. La publicidad más efectiva es la que no parece publicidad.

10º Sobre gustos se ha escrito mucho. Y no olvidemos que el ideal de un sapo es una sapa.

La idea de twitter es muy simple, se trata de comunicar a todos tus amigos y al mundo lo que haces a cada momento. Muchos lo definen también como microblogging o nanoblogging pues equivale a la actualización de un blog con entradas muy pequeñas.

Es una mezcla entre red social y mensajería electrónica para compertir mensajes cortos con una red de amigos. Parte de su éxito se debe a la integración de sus servicios para utilizar otras herramientas que puedes instalar en tu computadora

Muck Rack, un servicio para periodistas que utilizan Twitter, lanzó un servicio llamado “Comunicados de prensa de una línea”, que genera mensajes concisos y breves para ser utilizados por los profesionales de la información adeptos a esta plataforma.

Estos mensajes llegarán a los usuarios a través de un feed o mediante la página de MuchRack e incluirán enlaces a contenido multimedia, documentos de prensa y otros servicios especializados, constituyendo el primer servicio de relaciones públicas en Twitter.

El coste de este servicio es de un dólar el caracter, por lo que el máximo posible para un “comunicado” es de 140 dólares, dadas las restricciones de Twitter, con un mínimo establecido de 50 letras.

MuchRack cuenta con 3.500 seguidores y asegura poseerán sistema de seguimiento que las propuestas de Bit.ly y Ow.ly y no es la única, ya que otra compañía llamada pr140.com también promete ayudar a los periodistas a lograr la panacea de la información enviada con la concisión de un SMS.

Un comunicado de prensa es un texto realizado por los relacionistas públicos de las organizaciones públicas o privadas que se dirige a los periodistas con la intención de que sea publicado en los medios de comunicación. El objetivo final de un comunicado de prensa no es un periodista ni un medio, sino la audiencia que este tiene. Para conseguir su publicación, el comunicado debe adecuarse a estructuras comunicativas y a las rutinas profesionales de los periodistas, como son los criterios de noticiabilidad.

El propósito de un comunicado de prensa es informar al mundo de una noticia. Un comunicado de prensa no se utiliza para vender. Un buen comunicado de prensa contesta toda clase de pregunta esencial (¿qué, dónde, cuándo, quién, y por qué?) y debe proveer a los medios la información útil sobre su organización, producto, servicio o acontecimiento. Si su comunicado de prensa se parece a un anuncio, escríbalo de nuevo.

El contenido debe resumirse en el título y el primer párrafo. El detalle debe proporcionarse por medio del cuerpo del comunicado de prensa. Se proporciona muy poco tiempo para agarrar la atención del lector. Se requiere una buena declaración de apertura.

Utilice los ejemplos de la vida diaria acerca de cómo una compañía u organización resolvió un problema. Identifique el problema e identifique por qué su solución es la solución correcta. Dé algunos ejemplos de cómo su servicio o producto cumple las necesidades o satisface los deseos del consumidor. ¿Cuáles beneficios se ofrecen? Utilice los ejemplos de la vida diaria para comunicar poderosamente los beneficios del uso de su producto o servicio.

Diga la verdad. Evite las exageraciones. Si usted cree que su comunicado de prensa contiene exageraciones, es mejor” esperar hasta que tenga otra noticia que compartir. Los periodistas son naturalmente escépticos. Si un cuento no suena correcto, pierde su credabilidad.

Procure hacer el comunicado de prensa oportuno. Relacione la noticia a temas de la actualidad o asuntos sociales si sea posible. Asegure que el cuento sea de interés periodístico.

Las compañías son muy protectoras en cuanto a su reputación. Esté seguro que usted tiene el permiso escrito antes de incluir información o citas de empleados de otras compañías u organizaciones. Cualquier resolución de disputa favorecerá a la otra compañía, y el comunicado de prensa será rechazado.

El comunicado de prensa debe terminar con un párrafo corto (las frases hechas) para describir la compañía, los productos, el servicio y una historia corta de la compañía. Si usted archiva un comunicado de prensa conjunto, incluya las frases hechas para ambas compañías.

El Tryvertising permite a los clientes que prueben los productos en un entorno relevante y significativo, que permita apreciar sus cualidades. Se diferencia del tradicional sampling en que no se limita a regalar muestras de un producto/servicio, sino a integrarlo en una experiencia de uso real en un momento clave para el cliente.

Con esta “fórmula gentil”, las marcas buscan entablar un diálogo más íntimo con su consumidor. Es, precisamente, cara opuesta a la que les proporcionan las campañas de marketing masivas. El tryvertising está especialmente indicado para los interesados en productos de precio alto. Estos clientes, generalmente también pertenecientes al segmento de ingresos medio-alto, valoran muy positivamente que se les permita “experimentar” con el producto antes de adquirirlo.

Pero la acción no se agota en la experiencia y posterior venta. El tryvertising es, además, una metodología en la que, el efecto se propaga hacia los familiares y amigos del “experimentador”, a quienes tarde o temprano éste les comenta sus impresiones. Es decir, se relaciona estrechamente, también con el clásico y siempre eficaz “boca a boca”.

Agunos ejemplos son: