El AfterMarketing está referido a las acciones que se realizan a partir del momento en que es entregado el producto, estableciendo puntos de acción que atienden tanto al producto en si, como al cliente en su calidad de usuario o beneficiario.
Las 5 fases del AfterMarketing son: Identificación de las preferencias de los clientes; Identificación de las necesidades del cliente; Programas para satisfacer necesidades detectadas; Medición de la satisfacción de los clientes.
Esto implica que el acto de venta en si, no finaliza cuando el comprador se retira del negocio, con el producto, sino que se extiende, hasta poder comprobar que, la necesidad motivadora de la compra ha quedado totalmente cubierta, es decir que el cliente está totalmente conforme. De ésta manera se demuestra al cliente que confía en la organización, la satisfacción de alguna de sus necesidades, que podrá seguir haciéndolo con seguridad, en el futuro.
Los beneficios que aporta el AfterMarketing son: Minimizar la influencia contra la cuenta de resultados del negocio de cada vez mayor implantación de la competencia en todos los sectores; Potenciar el valor de un cliente habitual que es igual al costo de un cliente nuevo; Asegurar la dependencia del cliente a los productos de la empresa con su adquisición continua; Aminorar los programas promocionales de la competencia; Conseguir que los clientes se conviertan en evangelistas de los beneficios de la empresa entre sus amigos y allegados. Un cliente evangelista es una persona que no compra especialmente un producto o servicio de una empresa, pero adora tanto el producto, servicio o empresa que se siente obligado a decir a todo el mundo que deben comprar en dicho negocio.