Las aseguradoras de salud quieren ser identificadas como entidades preocupadas por el servicio personalizado, de calidad, y que garantice la tranquilidad de sus usuarios. Los valores emocionales más comunicados son el liderazgo, la experiencia, y la orientación y atención al usuario.

Los principales canales de comunicación de la imagen de marca que tienen en cuenta la mayoría de las aseguradoras son el material corporativo propio que facilitan a los usuarios (en forma de folletos, trípticos, etc.), la información presente en sus portales de Internet, y las campañas publicitarias en los medios de comunicación.

En relación a las estrategias de comunicación, se detecta una uniformidad. La propuesta de valor es muy similar en lo referente a los servicios ofrecidos, con mayor o menor grado de participación en iniciativas de Responsabilidad Corporativa que vayan más allá de asegurar la calidad de su oferta. Y en cuanto a la comunicación que realizan,existe una cierta homogeneidad en los mensajes y los canales. La publicidad y la comunicación de unos valores no diferenciadores, suponen para las organizaciones una pérdida en la oportunidad de posicionarse como una alternativa.

Ante la uniformidad de la oferta, un valor añadido, ya sea emocional o funcional, puede resultar la clave en la toma de decisión definitiva. La percepción de una empresa se ve directamente relacionada con los valores que transmita y las acciones que lleva a cabo en materia de RC. Es por ello que se ha de apostar por un cambio de rumbo en la estrategia de comunicación y publicidad de sus acciones, orientándola a una propuesta de valor diferenciadora, y conseguir de este modo un incremento de la notoriedad de marca, puesto que es el camino que nos conducirá hacia un aumento de la credibilidad frente a los distintos públicos, y la fidelización de nuestros clientes, tanto actuales como potenciales.